售后服务承诺书

为了让您真正感受到“买的放心，用的舒心”，财门门业做出以下承诺：

1、设备从竣工验收合格交付使用后，免费保修一年，在此期间发生因我公司产品制造原因造成的质量问题，财门门业将负责免费修理或更换。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务，我们将会与客户签定维护服务合同。

2、每年定期2次保养及检查，以便尽早排除故障隐患。

报修处理服务流程

第一步：接收客户报修

1）客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修

2）客户告知故障现象及显示的故障代码

第二步：电话指导

1）接收报修后5分钟内维修工程师回电确认故障现象

2）维修工程师初步判断故障原因

3）维修工程师电话指导修复（简单故障）

4）指导修复不成，告知紧急处理方式及预约上门检测时间

第三步：上门故障检修

1）维修工程师按约定时间到达现场

2）现场检测并修复

3）修复完成，客户在维修报价单及维修记录单上签字确认

4）修复未完成，维修工程师现场提供解决方案及报价单

第四步：确定解决方案

1）客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认

2）或联系客户经理商议解决方案及价格

3）或客户内部流程批复后通知总部或客户经理

第五步：维修配件发运

1）通知客户配件发运单号及预计到达时间

2）预约上门更换配件维修时间

第六步：上门更换配件维修

1）维修工程师按预约时间到达现场

2）客户派人员现场监督维修

3）维修完成后，客户在维修记录单上签字确认

4）维修工程师回复总部维修完成

第七步：客服回访并存档

1）总部客服电话回访

2）相关记录存档

保养服务作业流程

制定保养计划

1）按维保合同约定分解制定保养计划

2）确定保养执行维修工程师

保养派工执行

1）按保养计划提前两周派工

2）按保养计划提前3天提醒

保养上门预约

1）维修工程师提前与您预约上门时间

2）您根据单位具体情况约定上门保养日期及具体时间段

3）维修工程师将约定时间回复总部客服

上门保养执行

1）维修人员按约定时间到达现场

2）您安排人员现场监督执行及相应配合

3）维修工程师按标准作业要求执行保养

4）关键工序视频发送总部检查

保养完成确认

1）维修工程师完成保养

2）客户现场签字确认并获得保养记录单客户联

3）维修工程师回复总部确认

客服回访并存档

1）总部客服在24小时内电话回访

2）向客户相关人员发送保养完成信息

3）根据保养检测情况提供部分存在隐患及解决方案

4）所有记录存档