售后服务承诺书
为了让您真正感受到“买的放心,用的舒心”,财门门业做出以下承诺:
1、设备从竣工验收合格交付使用后,免费保修一年,在此期间发生因我公司产品制造原因造成的质量问题,财门门业将负责免费修理或更换。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务,我们将会与客户签定维护服务合同。
2、每年定期2次保养及检查,以便尽早排除故障隐患。
报修处理服务流程
第一步:接收客户报修
1)客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修
2)客户告知故障现象及显示的故障代码
第二步:电话指导
1)接收报修后5分钟内维修工程师回电确认故障现象
2)维修工程师初步判断故障原因
3)维修工程师电话指导修复(简单故障)
4)指导修复不成,告知紧急处理方式及预约上门检测时间
第三步:上门故障检修
1)维修工程师按约定时间到达现场
2)现场检测并修复
3)修复完成,客户在维修报价单及维修记录单上签字确认
4)修复未完成,维修工程师现场提供解决方案及报价单
第四步:确定解决方案
1)客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认
2)或联系客户经理商议解决方案及价格
3)或客户内部流程批复后通知总部或客户经理
第五步:维修配件发运
1)通知客户配件发运单号及预计到达时间
2)预约上门更换配件维修时间
第六步:上门更换配件维修
1)维修工程师按预约时间到达现场
2)客户派人员现场监督维修
3)维修完成后,客户在维修记录单上签字确认
4)维修工程师回复总部维修完成
第七步:客服回访并存档
1)总部客服电话回访
2)相关记录存档
保养服务作业流程
制定保养计划
1)按维保合同约定分解制定保养计划
2)确定保养执行维修工程师
保养派工执行
1)按保养计划提前两周派工
2)按保养计划提前3天提醒
保养上门预约
1)维修工程师提前与您预约上门时间
2)您根据单位具体情况约定上门保养日期及具体时间段
3)维修工程师将约定时间回复总部客服
上门保养执行
1)维修人员按约定时间到达现场
2)您安排人员现场监督执行及相应配合
3)维修工程师按标准作业要求执行保养
4)关键工序视频发送总部检查
保养完成确认
1)维修工程师完成保养
2)客户现场签字确认并获得保养记录单客户联
3)维修工程师回复总部确认
客服回访并存档
1)总部客服在24小时内电话回访
2)向客户相关人员发送保养完成信息
3)根据保养检测情况提供部分存在隐患及解决方案
4)所有记录存档